Derechos y deberes de los usuarios
Derechos de los usuarios
Todo usuario de los servicios de la institución prestadora de servicios de salud Vacúname IPS tiene derecho a:
- A ser atendido de manera respetuosa y amable.
- A recibir información clara y completa sobre su estado de salud.
- A estar correctamente identificado.
- Conocer las vías formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias o peticiones, si considera que hubo fallas en la prestación del servicio y tiene derecho a recibir una respuesta por escrito.
- A la custodia y confidencialidad de su información personal y de su estado de salud.
- A recibir servicios de salud de buena calidad y en condiciones seguras.
- A que se respete la dignidad del paciente y el derecho a su vida privada.
- A recibir o rechazar asistencia espiritual y moral.
Deberes de los usuarios
Todo usuario de los servicios de la institución prestadora de servicios de salud Vacúname IPS tiene el deber de:
- Asumir con responsabilidad el cuidado integral de su salud, su familia y la comunidad.
- Brindar un trato cortés, digno y humano al personal de salud y a los demás pacientes y acompañantes.
- Suministrar de forma oportuna, clara, veraz y completa la información solicitada sobre su estado de salud.
- Conocer y cumplir las normas y reglamentos de la institución y acatar las recomendaciones de seguridad.
- Conocer la forma para reportar cambios en los datos personales y para hacer peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias o felicitaciones.
- Cuidar y hacer buen uso de los bienes e instalaciones de la institución y cancelar el valor de los servicios recibidos cuando esté estipulado.
- Colaborar con la confidencialidad de la información de su atención en salud.
- Cumplir con las citas asignadas e informar oportunamente si por alguna razón no puede asistir a la institución.
- Contribuir con el cuidado del medio ambiente y clasificar correctamente los residuos hospitalarios.
- El usuario de los servicios de salud tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos.